在線咨詢系統(tǒng)上線也已經(jīng)兩個月了，本期小編就為大家介紹一下在線咨詢系統(tǒng)的作用及其詳細使用方法。

首先在線客服系統(tǒng)比較醒目，客戶很容易看到，很容易點擊在線系統(tǒng)，搭建起快速溝通的橋梁。另外網(wǎng)站這邊時刻登陸著在線客服系統(tǒng)，如果有人咨詢，也會第一時間反應進行及時的回復。同時，在線客服系統(tǒng)支持一鍵快捷導入導出快捷回復，提高客服工作效率，常用回復語提前編輯在素材庫，需要發(fā)送直接調(diào)用素材庫資料即可。

一、展現(xiàn)形式

啟用找商網(wǎng)客服平臺后，在線客服欄會展示在PC端和移動端的店鋪頁及商品落地頁，以下圖的顯示框展示在網(wǎng)頁頁面。

（PC端）

（移動端） 

二、自動消息

“歡迎語”在接入訪客對話窗口后，自動發(fā)送給客戶的信息，及時對話，方便定位客戶當前問題。

“客服繁忙”是在客服在一段時間內(nèi)未回復客戶，自動發(fā)送給客戶的消息，時間段可自行設置。

三、提醒方式

分為：彈出方式、聲音通知、超時提醒、消息預知。

四、聊天記錄查詢

在對話窗口點擊左下角“云客戶后臺”，進入后臺界面，選擇“記錄中心-聊天記錄”一欄進行查詢，可進行時間段篩選。

點擊訪客訪客名稱，即可查看對應的聊天記錄，可選擇相應的時間。

五、留言

若訪客咨詢時，客服未在線，不能及時對話，則咨詢消息則會以留言的形式展示，待客服上線后留言會在對話窗口顯示，但留言回復觸達通常較低，建議保持在線狀態(tài)，及時溝通。

進入“云客服后臺”后，選擇“記錄中心-聊天記錄”一欄，再進行留言篩選，即可查看對應的留言消息。

與傳統(tǒng)的電話、郵件咨詢相比，網(wǎng)頁直接跳轉(zhuǎn)客服接待，讓咨詢變得輕松自在。即時通訊工具的普及，讓在線咨詢概念深入人心。

不少網(wǎng)站做推廣，花錢買流量，但流量來了，怎樣截流，怎樣轉(zhuǎn)化？眼睜睜看著辛苦引進的流量一個個流失，單憑網(wǎng)頁圖片文字，想要吸引每個客戶自主下單是很困難的，一對一咨詢，解決購前疑問，是必不可少的有效環(huán)節(jié)。此時，在線客服無疑是最佳的選擇。

客戶想要聯(lián)系到賣家的心情，更多是一種尋求安全感的方式。從消費者心理學角度分析，在成交前，99%客戶希望與賣家取得聯(lián)系，并從交流過程中，確認商品信息、保證后續(xù)服務。因此，即便是最完美的產(chǎn)品信息頁，也不能滿足所有客戶的需求，他們需要確認，即便是一些很明確的信息，且每個客戶關(guān)注的側(cè)重點不同，沒有實時的咨詢交流，很難讓客戶形成強烈的購買欲望。

讓客戶輕松聯(lián)系到你，是網(wǎng)站提高咨詢量，提升轉(zhuǎn)化率的捷徑。

本期對在線咨詢系統(tǒng)的介紹到這里就結(jié)束啦，我們下期再見~