如何提高服務分

服務分主要用來考核店鋪的服務能力與質(zhì)量，從服務流程與服務體驗等方面綜合衡量，如主動高效通過IM消息回復買家咨詢，跟進詢價轉(zhuǎn)化等；

了解服務分組成后，就可以針對性的優(yōu)化：

1.服務響應速度：

主要考核方向：賣家版app中的“IM消息”、“留言詢價”、“線索推薦”等服務的響應速度；

操作建議：長期登陸賣家app，并將手機保持響鈴狀態(tài)，爭取在消息彈出時第一時間給到回復；并設置IM自動回復，避免錯過詢盤

2.店鋪服務質(zhì)量：

主要考核方向：客服服務質(zhì)量、買家體驗度以及所在行業(yè)標準

3.售后服務質(zhì)量：

主要考核方向：客戶糾紛與投訴；